Temporada 1, Episodio 28

Los 3 Tipos de Clientes y Cómo Manejarlos

Recién estás empezando a trabajar en Social Media Management y no sabes cuáles son los clientes que estás buscando. 

Bueno, presta atención, hoy Tatiana y Alejandro, te cuentan cuáles son estos tres tipos de clientes y cómo puedes hacer para abordarlos uno a uno. 

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¿Clientes fríos? ¿Clientes tibios? ¿Clientes calientes?- No sabes con cuales estás tratando, ¡No te preocupes! Hoy Tatiana y Alejandro nos cuentan con que tipos han trabajado ellos en su agencia y nos cuentan algunos de sus secretos para conseguir ese cliente ideal y cómo reconocerlos. Continúa leyendo  y descúbrelos. 👇

 

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Tatiana y Alejandro: [00:00:08] Hola Qué tal amigos, ¿Cómo están el día de hoy? Mi nombre es Tatiana Ceballos y Alejandro Giatsidakis; nosotros somos los fundadores de social Media Manager rockstars. Gracias para los que nos están viendo el día de hoy, para los que no nos conocen, bueno nosotros estamos desde Nueva Zelanda transmitiendo estamos hoy en un día espectacular y les queremos hablar de los tres tipos de clientes que ustedes pueden conseguir como Social Media Manager Rockstars. [00:00:30][22.4]

Alejandro: [00:00:31] Bueno, cuáles son los tres tipos de clientes que ustedes pueden tener nosotros a través de todo lo que hemos hecho en estos años en nuestra agencia. Nos hemos dado cuenta que podríamos clasificar perdiendo podríamos clasificar los tres tipos de clientes en tres grupos, el primero serían los clientes calientes que necesitan inmediatamente tus servicios que ya están convencidos que tienen ese problema tan grande, que no necesitan como uno de los esté persiguiendo, que esté todo el día detrás de ellos tratando de que sean los clientes. Nosotros sabemos que más o menos son el 5% de las personas. Nosotros hemos encontrado que si el 100 % de el Nicho en el que ustedes quieren atacar ese 5% son los que se van a decidir en ese primer mes en el primer contacto después de que ustedes hayan tenido esas primeras reuniones y son fáciles de conseguir porque ustedes solo entran ellos saben que tienen la necesidad que tienen del problema y empiezan de una vez a trabajar con ustedes. Esos son los más fáciles después y están el siguiente. [00:01:47][75.3]

Tatiana: [00:01:48] El siguiente grupo es el público que está tibio es decir que sabe que tienen una necesidad de hacer Social Media Marketing, pero no te conoce y por ende no saben que tú le puedes a prestar esos servicios. Entre esos está el 45% – 50%.De ese grupo de personas. [00:02:08][20.8]

Alejandro: [00:02:10] ¿Qué hacemos con ese grupo de personas?. Ese grupo de personas es la cantidad más grande que tenemos para nosotros empezar a crecer nuestra agencia exponencialmente. Y lo que vamos a hacer acá es empezar a comunicarnos con ellos y empezar a crecer esa relación que tenemos con ellos a través de correos electrónicos a través de las los Facebook lives que estamos haciendo a través de anuncios en Instagram anuncios en Facebook a través de todas estas comunicaciones. Y qué tenemos que hacer primero para poder conseguir comunicarnos con estas personas es tener el correo electrónico y cómo conseguimos el correo electrónico lo hacemos a través de un embudo de conversión o un lead magnet o un imán de prospectos. Y así es como nosotros estamos consiguiendo nuestros clientes y estamos llegando a ese 40, 45, 50 por ciento de las personas. [00:03:13][63.1]

Tatiana: [00:03:14] Exacto y el tercer grupo es el tráfico público frío que no sabe aún qué necesita hacer Social Media Marketing y que no sabe por que hay una solución y que ustedes les pueden prestar esos servicios esas personas van a ustedes van también a comunicarse con ellos pero tienen que saber qué se va a demorar más. Más de 90 días en convertirse en clientes de Ustedes. Cómo empiezan a hacer ustedes la labor de estar con estas personas y verse como la solución ideal. Muy fácil ya no es creando la relación sino educándolos en cuál es la solución. Educándolos por qué necesitarían Social Media Management, porque necesitarían las redes sociales, porque necesitarían de servicios como los de ustedes; ya no es convencerlos de servicios de que lo hagan con ustedes sino la clase de servicios que necesitan para la solución. [00:04:12][57.3]

Tatiana: [00:04:13] Exacto ese tipo de clientes obviamente van a tardar mucho más tiempo más de 90 días en convertir. Por qué. Porque son personas que apenas están empezando el proceso de educación apenas se están dando cuenta que necesitan de sus servicios. Entonces para eso nosotros utilizamos la técnica de educación que se hace a través de sus correos electrónicos de darles y mandar prospectos y empezar a crear por ende una relación con ellos. [00:04:38][25.3]

Alejandro: [00:04:39] Bueno entonces preocúpense en esta primera parte de ese 55 por ciento que son los clientes calientes que ustedes pueden llegar al verse primero como un experto atascando sólo un nicho y ofreciendo una sola solución para ellos. Ahí es donde van a conseguir ese 5 por ciento el otro 50 o por ciento lo van a hacer a través de la relación de incrementar esa relación con ellos a través del contenido a través de ayudándole a ayudarle mucho más a ellos. Cómo pueden lograr todo esto y los últimos. Pues entonces ya es con la educación ese otro 50 por ciento que son tráfico más frío lo van a hacer a través de educar educar en la solución no tanto en crear esa relación sino irlos educando en la solución quizá no previendo que en este caso de Social Media Management. [00:05:29][49.5]

Tatiana: [00:05:30] Entonces déjenos los comentarios déjenos saber cómo están ustedes consiguiendo los clientes. Nosotros vamos a seguir disfrutando el día vamos a seguir paseando a Rocky que es nuestro perrito que estamos paseando el día a unos amigos que no lo dejaron cuidando y vamos a disfrutar por aquí un día en la playa. Entonces nos vemos el día de mañana con otro tipo Tip Hasta Luego, Chao. [00:05:30][0.0]

[313.7]

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