Temporada 1, Episodio 49

Errores que cometen las Agencias Digitales o Social Media Manager Freelance al presentar propuestas a sus prospectos

Existen ocasiones en las que nos encontramos presentando propuestas a nuestros clientes, pero vemos que estas no tienen resultados. Bueno, hoy en este Episodio, Tatiana y Alejandro nos cuentan qu√© puedes estar haciendo mal y por eso no tienes el resultado que deseas de tus clientes. ¬°Adelante y sigue escuchando!¬†ūüéß

Convi√©rtete en el m√©dico del Social Media para tus clientes, no se trata solo de entregar una cotizaci√≥n por valor, sino de ayudar a tus prospectos con estrategias de valor seg√ļn sus requerimientos y tus recomendaciones. ¬°Contin√ļa leyendo y s√© un SMM Rockstar!¬†

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Alejandro: [00:00:01] Hoy tenemos un tema que yo creo que les va a interesar mucho a las personas que ya est√°n empezando a mandar esas propuestas que ya tienen unos clientes potenciales que los est√°n buscando y quieren primero diferenciarse de la competencia que los tomen en cuenta y quieren poder llegarle a esas personas de la mejor manera con esas propuestas y les vamos a hablar de los errores m√°s comunes que cometen las personas cuando van a mandar la propuesta o cuando se est√°n comunicando con ese prospecto. [00:00:31][30.2]

Tatiana: [00:01:09] Pasa mucho que cuando un cliente potencial se contacta con una agencia con un consultor digital y necesita obtener una cotizaci√≥n lo primero que hace es el prospecto es enviarte contactarte por correo electr√≥nico por WhatsApp o chat o donde sea simplemente pidi√©ndote precio. El primer error en el que caemos los due√Īos de agencias Social Media Manager, community managers es que inmediatamente pasamos los precios sin preguntar que necesita el prospecto. [00:01:39][30.3]

Alejandro: [00:01:39] Entonces llega la persona manda un correo y les dice Mire necesito una cotización la propuesta porque necesito ser social media para esta marca y ya entonces uno mismo llega y mira y dependiendo de cuál es la empresa si tienen sus paquetes llegan y mandan los paquetes pero no hay más comunicación ahí y sólo le están dando un precio y no están poniendo el real valor ni saben qué es lo que quiere esa persona ni cuáles son sus objetivos comerciales ni cuál es el problema grande que ya que esa marca tiene o esa persona tiene y mandar una propuesta genérica. [00:02:21][41.6]

Alejandro: [00:02:22] Y cuando la persona lo lee lo primero que va a hacer es empezar a compararla con otras tres y se va a ir depronto por el precio o por algunos ítems que uno tenga y otro no. Y no hay ninguna diferenciación entre la de ustedes y la otra y ahí es cuando empiezan a competir por el precio. [00:02:37][15.4]

Tatiana: [00:02:38] Si mira lo acabaste de decir muy bien, el cliente está pidiendo una cotización de lo que cree que necesita. Entonces ahí no sabemos si realmente él necesita ese servicio o necesita algo más especializado o definitivamente no es lo que necesita o sí si lo podemos ayudar entonces hay que hacer una diferenciación muy clara no podemos enviar propuestas sin saber lo que realmente necesita el cliente y sin saber si realmente lo podemos ayudar o no. [00:03:04][25.5]

Alejandro: [00:03:05] Mien, lo primero que tienen que hacer cuando reciban ese coLo primero que tienen que hacer cuando reciban ese correo es mandarme las propuestas porque seguramente pasa en muchas empresas necesitan presentar tres la de ustedes va a ser la tercera quieren comparar las dos con la de ustedes para ver si est√°n bien o mal como al precio lo que tienen que hacer es: Hey, antes de enviarte la propuesta quisi√©ramos tener una llamada, o reunirnos contigo o incluso por chat o por alg√ļn medio empezar a hacer unas preguntas para que estas personas vean que ustedes est√°n interesadas en brindarle el mejor servicio y el mejor valor y ustedes podr√°n tener m√°s informaci√≥n para poner esa informaci√≥n dentro de la propuesta. Nosotros tenemos templetes o plantillas para hacer las propuestas pero ah√≠ vamos a hablar sobre lo que es otro error que cometemos cuando cuando miramos las propuestas podemos poner toda esa informaci√≥n hacerle ver a la persona en realidad cu√°l es el problema que tienen muchas personas piensan que el problema es que necesitan m√°s seguidores. De pronto en Facebook con Instagram ellos creen que resolviendo ese problema van a poder tener m√°s clientes. De pronto no hay que mirar y evaluar qu√© es lo que est√° pasando y nosotros como expertos podemos dar esa evaluaci√≥n y poner todo eso en nuestra propuesta. [00:04:20][75.5]

Tatiana: [00:04:22] Lo segundo es si nosotros vamos a enviar una propuesta. Lo recomendable es enviar lo recomendable es explicarle al cliente ya no a través de la propuesta presentarla si no es posible físicamente pues por lo menos agendar una videollamada o una llamada telefónica donde podamos contarle. Y obviamente si ya tuvimos la primera reunión y entendimos cuál era el problema inicial pues entonces ya vamos a presentar los precios. Cómo se presentan los precios. No es simplemente como iguales o simplemente mandándole un template o una plantilla que nosotros simplemente cambiamos el nombre y ya le mandamos los precios genéricos no lo ideal es tener plantillas y una guía que nos va a ayudar a facilitar el trabajo para hacerlo más rápido. Pero cada quien va a ser diferente y cada cliente que importa que sea el mismo nicho cada quien te va a tener una necesidad distinta. [00:05:14][52.4]

Alejandro: [00:05:15] Entonces lo que ustedes pueden hacer despu√©s de toda la informaci√≥n que tienen en la primera cita o en la primera comunicaci√≥n donde hicieron las preguntas recuerden que nosotros siempre hablamos de quien est√° en esa cita ustedes son como un doctor, el doctor no llega una persona nos dice que lo que acaba de decir una operaci√≥n o receta unas pastillas que indaga indaga indaga qu√© es lo que en realidad el paciente necesita. Es lo mismo con ustedes ustedes tienen que hacer esas preguntas tener todas esas notas dicen y cuando no enviar la propuesta o cuando van a presentar la propuesta poner todos esos problemas y todas las dificultades que el cliente les digo en esa primera comunicaci√≥n ustedes los van a poner ah√≠ y van a poner. Como con el valor que ustedes tienen con los servicios ustedes tienen para poder solucionar ese problema, entonces no es solo dar el precio sino las soluciones del problema espec√≠fico que ellos tienen y como dijo Taty quienes tienen el template tienen la plantilla pero pongan de pronto si es un odont√≥logo pongan algo especial en ese en ese nicho de los odont√≥logos entonces diga miren el 90% de los odont√≥logos fallan en esto y estoy en esto y nosotros queremos ayudarte. Con √©l hemos encontrado que cuando hacemos esto y esto los resultados son mucho mejores entonces es tener la plantilla est√° muy bien pero tambi√©n ponerle un toque personal para que esa persona no vea que lo √ļnico que hicimos fue copiar y pegar y cambiar el nombre de la empresa y enviarle un paquete. [00:06:50][94.4]

Tatiana: [00:06:51] Lo otro es tomar la negociaci√≥n en nuestras manos desde el primer d√≠a desde el primer encuentro con ese respecto. C√≥mo se tom√≥ la negociaci√≥n. No es que vot√°ndoles t√ļ qu√© quieres hacer sino un Canaletto que necesitas. Tampoco pregunt√°ndole al prospecto si le interesa el pronto hacer Facebook s√≥lo le interesa tambi√©n hacer eso no es lo que √©l realmente necesita dependiendo del diagn√≥stico que est√©s ya le han dado. No es llegar a preguntar al respecto a qu√© te parece si tambi√©n hacemos esto no es lo que yo te estoy recetando. [00:07:22][31.6]

Alejandro: [00:07:23] ¬ŅPor qu√©? Porque si ustedes empiezan a preguntarle a √©l lo m√°s seguro es que las personas que vienen a ustedes por qu√© necesitan un experto si fueran expertos sabr√≠an que tienen que hacer y s√≥lo necesitar√≠an alguien que hiciera la parte como mec√°nica pero ellos en realidad no saben. Muchas personas no saben qu√© es lo que necesitan son un ustedes los expertos y son ustedes los que despu√©s de esa conversaci√≥n les tienen que decir a ellos mira la mejor soluci√≥n o lo que tienes que hacer es esta estrategia y cuando lo hagan en la propuesta vamos en el otro error que muchos cometen es que dan todo en la propuesta y las personas cuando dan esa soluci√≥n pues si miden todo lo que ustedes van a hacer muy muy bien explicado lo que hacen es de dos personas es decir se llama explic√≥ todo lo que tengo que hacer yo creo que yo lo puedo hacer solo y no necesito una agencia que me ayude y y tratan y hacen eso y como no son expertos fallan y la culpa es de ustedes porque yo segu√≠ las recomendaciones segu√≠ todo lo que esta persona me dijo Y fall√© pero por qu√© fallan no es porque la estrategia est√© mala sino por qu√© porque no son expertos y no estaba en desarrollar eso entonces tambi√©n hay que tener un balance. Entre lo que ustedes est√°n dando como valor la explicaci√≥n que ustedes est√°n dando y los que lo que est√°n poniendo ah√≠. [00:08:47][83.8]

Tatiana: [00:08:48] De hecho entre nuestra membres√≠a Social Media Manager rockstars consultores les damos plantillas pero tambi√©n explicamos qu√© poner y qu√© dejar por fuera de las propuestas porque no todos se le puede dar al cliente se le tiene que dar una vista como si estuvieran desde un helic√≥ptero de c√≥mo se ver√≠a esa propuesta cu√°les son las estrategias que se desarrollar√≠an pero no a tal punto de que se van a desglosar esta publicaci√≥n qu√© es lo que va a decir a qu√© hora se va a postear cu√°nto c√≥mo voy a hacer la campa√Īa en Facebook por ejemplo ese tipo de cosas dejan por fuera porque eso ya se convierten ya ya se convierte como Alejandro pues en una herramienta para aqu√≠ respecto vaya por ellos mismos y por ende van a fallar porque no son los expertos y por ende van a pensar que ustedes tampoco son expertos porque la estrategia que ellos implementaron la dieron no funciona. [00:09:36][47.7]

Alejandro: [00:09:37] Y eso no sólo sucede con la plantilla sino que cuando van a presentar la propuesta uno es muy bocón y empieza a decir todo lo que y no le gusta hacerlo el lunes vamos a hacer esto y los martes vamos a poner esto otro y vamos a hacer este tipo de entre las personas así no estén en un escrito o esté en la propuesta ellos van es peor porque no van a tener todo por escrito sino que van a tomar esas notas y van a es que tengo que hacer es el lunes del martes cada semana tengo que hacer un este tipo de post y los voy a mandar a esta página y voy a hacer esta estrategia entonces ellos dicen nada ya y con eso tengo para hacerlo y todo quedó tan en el aire que van a fallar entonces hay que tener muy buen balance entre lo que están hablando y lo que ponen en las propuestas. [00:10:20][43.5]

Tatiana: [00:10:20] Y yo creo que el punto para finalizar ahora es ya que ustedes saben que no les pueden dar todo la llamada o en la reunión no les envíen la propuesta sin las necesidades concretas que tiene un cliente y si se lo pueden ayudar. [00:10:34][14.1]

[00:10:35] Pues obviamente no lo acept√≥ en la propuesta yo creo que ya lo √ļltimo ser√≠a c√≥mo separarnos de la competencia si est√°n buscando tres tres cotizaciones entonces como muchos otros tres precios que se ajusten a lo que a las necesidades del cliente espec√≠ficas que nosotros ya les hemos diagnosticado. Cu√°les son esas soluciones y comparar y para ponernos a comparar precios solamente con nosotros no con la competencia entonces la propuesta se presenta con tres opciones de precios que nosotros podemos manejar dependiendo de la situaci√≥n. El problema del cliente. [00:11:08][32.5]

Alejandro: [00:11:09] Entonces ya pasa de ser que voy a comparar tres cotizaciones y lo que voy a comparar es. Tres cotizaciones. Con dos cotizaciones con los tres paquetes que se hacen en tres tienen todas las de ganar ahí pueden el paquete uno de ustedes sea en el menor en precio pero tienen todos la solución para ellos y pueden ustedes ganar el paquete mayor que ustedes tengan el precio no sea relevante para esa persona pero tiene todo lo que no tienen las otras cotizaciones o las otras propuestas. [00:11:44][35.0]

Tatiana: [00:11:44] Exacto. Entonces si les gustan los tiques que les dimos el día de hoy les vamos a seguir hablando más en nuestra comunidad viva. Conviértete en un social media manager exitoso. Nosotros les damos los entrenamientos más densos dentro de el grupo privado los hacemos todos los sábados y pues la idea es que ustedes también conecten con colegas y sigamos creciendo y que ustedes puedan crecer o lanzar su negocio como Social Media Manager éxitos. [00:12:10][25.6]

Alejandro: [00:12:11] Bueno entonces vamos a dejar el link para que se unan a nuestro grupo en el comentario por aquí se vayan pidan acceso a este grupo no se pierdan los entrenamientos que hemos hecho anteriormente y no se pierdan el de esta semana porque vamos a tocar también este tema es aquí compartan este blog con colegas que sabemos que a muchos colegas les pueden pasar les puede estar pasando es al final ayudándolo a compartir a que la gente sepa ese mensaje cómo manejar mejor sus negocios. [00:12:40][29.3]

[00:12:41] Bueno nos vemos en el pr√≥ximo de la ma√Īana. [00:12:41][0.0]

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