Temporada 1, Episodio 33

Cómo Manejar las Expectativas de tus clientes, Frente a entregar Resultados

En el episodio de hoy te contamos cómo puedes mantener a tus clientes contentos manejando las expectativas desde un principio. Te damos algunos tips para hacerlo de la mejor manera.

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Quizá uno de los temas más complicados  a manejar con tus clientes es «la expectativa» en cuanto a los resultados que puedes plantear, normalmente es mejor tener claridad frente a esto, enfócate en el objetivo y en relación a lo que el cliente quiere, de esta forma podrás obtener los mejores resultados sin  sentirte presionado. 

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Tatiana y Alejandro: [00:00:02] Hola Qué tal amigos cómo están el día de hoy. Mi nombre es Tatiana Ceballos y Alejandro Giatsidakis. [00:00:07][4.4]

[00:00:08] Bueno estamos el día de hoy. [00:00:09][1.2]

[00:00:09] Bueno estamos dando una vuelta por un parque y estamos hablando por qué es bueno manejar las expectativas de los clientes en cuanto a entregar resultados. [00:00:17][8.0]

Alejandro: [00:00:19] Bueno, lo más importante es que ustedes piensen si una persona que va a hacer una campaña en radio o hacer una campaña en televisión va a una agencia y dice a la agencia. Bueno quiero hacer este este comercial en televisión y me voy a gastar 100 mil dólares en la producción y me voy a gastar 50 mil dólares en ponerlo en vivo en horario prime time y quiero que ustedes la productora de televisión la agencia que esta va a producir el comercial me prometan que voy a tener un millón de dólares en ventas eso nunca en la historia de la publicidad ha pasado. Nadie va a una agencia de publicidad a hacer una campaña y obliga a las personas a que les den resultados. Lo mismo pasa con social media manager que está haciendo campañas para una empresa pequeña. La empresa no puede decirle o obligarle a la persona es bueno vamos a hacer esta campaña en Facebook pero me tienes que asegurar que voy a tener X número de ventas y voy a ganar tanta plata y este va a ser el retorno de la inversión. Es muy difícil que eso pase porque para uno hacer una campaña en redes sociales para hacer algo en publicidad siempre necesita testear siempre está uno avanzando en distintos sitios entonces qué hace uno tiene que manejar las expectativas del cliente desde el principio. [00:01:53][93.6]

Tatiana: [00:01:54] Miren yo sé que ese es un tema muy debatido porque especialmente nosotros que trabajamos en marketing digital los clientes son muy temerosos a invertir en publicidad digital. Invertir en Facebook en Instagram y AdWords lo que sea y siempre van a pedir. ¿Cuál es el retorno de la inversión? Nosotros los que lo que hacemos es que nosotros no garantizamos como tal resultados pero sí les mostramos al cliente las posibilidades que tiene y cuánto podría ganar si la campaña está optimista optimizada y está generando los mejores resultados. Entonces pintarles al cliente una imagen de cómo sería el mundo ideal de cómo sería y si él pudiera invertir tanto dinero cuánto podría ganar. Para eso es importante también obviamente manejar unos cálculos matemáticos que no son para nada difíciles pero para explicarle al cliente que podría. Cuál podría ser el retorno de la inversión si esa campaña siguiera produciendo resultados. [00:02:53][59.2]

Alejandro: [00:02:55] Lo más importante es que cuando ustedes empiecen a tratar con un prospecto y el prospecto les diga que les garantice unos resultados ustedes manejen las expectativas desde el cliente y les digan bueno mira yo no sería sincero ni honesto si te voy a poner a prometerte algo porque yo no sé qué va a pasar en el futuro. Lo que sí puedo prometer es que voy a hacer una campaña que va a tener las siguientes estándares que seguramente va a tener buenos resultados va a tener buen Reach va a tener ese montón de cosas que sí pueden lograr muy fácilmente si saben lo que hacen y si siguen muchos de los consejos que nosotros estamos haciendo entonces. Ahí es donde ustedes pueden ir manejando nunca prometen resultados porque ustedes van a dañar su propia marca. Ustedes van a dañar su propia imagen cuando ese cliente que no de pronto por algún motivo no dio los resultados que querían. Imagínense si ustedes mandan personas a un sitio web hacen una campaña exitosa pero hay algún problema con el sitio web con los vendedores con el servicio al cliente y no se convierte por eso les van a echar la culpa a ustedes porque no funcionó y en realidad no es lo que ustedes quieren no es que ustedes empiecen a tomar todo el trabajo que han hecho que han hecho un buen trabajo y otras personas no hagan lo que deben hacer dentro de esa campaña esa estrategia y ustedes van a perder ahí su marca personal. [00:04:21][86.5]

Tatiana: [00:04:22] Exacto, entonces son muchos factores los que entran en cuenta para producir resultados a través del marketing digital o la Jonathan qué bueno que nos se esté viendo el día de hoy y sí también de decir que también decir qué es el branding. Son muchos factores los que afectan que una campaña tenga buenos resultados o no lo importante es manejar las expectativas del cliente y decirle bueno yo he tenido este tipo de campañas anteriormente he producido este tipo de resultados ya tienen experiencia tienen casos de estudio pero tal cual como lo hacen las agencias de publicidad tal cual como la Alejandro les acaba de contar con el ejemplo del comercial de televisión. En ningún momento ustedes pueden decir tantos tanto tanta venta, tanta plata, cuantos resultados. Por qué especialmente si eso es ponerse la soga al cuello si van a trabajar para producir resultados. Porque eso es lo que nos pasa siempre pero decir un número exacto es algo muy complicado. Le podemos al cliente una proyección y si le pedimos al cliente cuánto podría ser el retorno de la inversión según estándares de la industria entonces eso es lo que les queríamos contar el día de hoy no sé tú que quieras. [00:05:29][66.8]

Alejandro: [00:05:29] También lo que dice Jonathan es muy cierto. Cuál es el objetivo de la campaña. Tienen que manejar las expectativas del cliente y decidir cuál es el objetivo de lo que yo voy a hacer por ti es conversión. Entonces si vamos a hacer conversión hay que hacer un embudo de conversión. Hay que hacer otro tipo de estrategias distintas a solo manejar redes sociales va a ser alcance. Lo que queremos es que nuestra marca alcance que nuestro mercado en nuestro mercado objetivo vea nuestra marca y vea nuestro mensaje que es otra cosa distinta es manejar esas expectativas. Por qué si ustedes se ponen a pensar si llevan a cualquier nicho de mercado. Ellos no son expertos en mercadeo no saben sobre objetivos no saben sobre conversiones no saben sobre branding nos hablen sobre un montón de cosas y son ustedes los que tienen que empezar a educar a sus clientes desde la primera cita empezar a educar a su cliente desde que tienen ese primer acercamiento. Cuál. Cuáles son los alcances de hacer campañas exitosas en redes sociales y que no todas esas campañas exitosas se van a ver reflejadas en ventas en los primeros días en los primeros o los primeros momentos de que ustedes empiecen a hacer las campañas en redes sociales. Tienen que saber cuál entonces va a ser el objetivo de esa campaña. Entonces desde muy desde muy temprano en la relación con el cliente tienen que estar ustedes manejando todo eso tienen que decirle cuál es el objetivo cuál es el alcance qué es lo que van a lograr qué es lo que no van a lograr también para qué. [00:07:08][98.7]

Tatiana: [00:07:09] Para que no haya falsas expectativas en las campañas y recuerden dejarlo todo por escrito ustedes están manejando responsablemente manejando presupuestos del cliente dejen todo por escrito las conversaciones manden un email una vez terminen esa reunión porque eso les va a dar ustedes pues primero que todo les va la proyección existe es una empresa responsable que ustedes están cuidando sus clientes y están manejando las cosas de la mejor manera. Y lo segundo es que si llega a ocurrir por algún motivo algo que ustedes no quieran pues o lo hacen pues entonces van a tener las armas para poder mostrar que ustedes desde un principio están claros con lo que van a entregar en esa campaña. [00:07:52][43.6]

Alejandro: [00:07:53] Entonces primero manejan las expectativas de ese cliente dedícale cuál es el objetivo qué es lo que van a lograr qué es lo que no van a lograr siempre y mantengan todo por escrito. Muy importante es que ustedes empiecen a educar al cliente y cómo hacen ustedes para saber si el cliente sabe o no sabe. Lo primero es en esas primeras cuando se acercan al cliente es hacer muchas preguntas preguntarles qué es lo que quiere con las campañas qué es lo que él necesita. Cuál es el problema más grande que tiene y mirar si los servicios que ustedes están ofreciendo y las campañas que ustedes piensan hacer pueden solucionar ese problema o llevar la conversación a a que los servicios que ustedes tienen pueden ayudar a resolver ese problema. Pero no es la solución completa sino que van a necesitar otro tipo de servicios también. [00:08:42][49.0]

Tatiana: [00:08:43] Bueno entonces para eso si ustedes quieren profesionalizarse ustedes quieren lanzar su agencia quieren empezar con el pie derecho en el 2019 y crecer su agencia como Social Media Manager Rockstars que ya tenemos la gorra de la empresa. Esperamos que vean el video entrenamiento que les dejamos aquí arriba de este video para que primero que todo aprendan los errores que no deben cometer cuando están empezando y si están y si ya tienen clientes pues de los errores que no deben cometer con los clientes nuevos o con los clientes actuales. [00:09:16][32.8]

Alejandro: [00:09:17] Qué es lo más importante que vayan a ver este video entrenamiento con la mente abierta de encontrarse una solución al problema de que de pronto les está atascando en este momento que no deja que ustedes estén de pronto llegando a tener todo el éxito que pueden llegar a tener ustedes como Social Media Managers porque nosotros lo que hemos visto es que muchas personas caen en esos mismos errores y por eso creamos ese video de entrenamiento en el cual ustedes van a aprender cuáles son las claves y son tres claves que mencionamos en ese video entrenamiento que ustedes deben tener para empezar el negocio con pie derecho o si ya están empezando y ya tienen sus haciendo cómo ustedes pueden llevar su negocio por un mejor rumbo y poder entonces llegar a convertirse en un social media manager exitoso. [00:10:11][54.0]

Tatiana: [00:10:12] Entonces esperamos que pasen el miedo de empezar su propio negocio si es algo que los tiene detenidos algo mental si ustedes sienten que pueden dar más que pueden hacer más por su propia vida por sus familias tener su propio tiempo trabajar desde donde quieran y esperamos que vean ese entrenamiento que hicimos para ustedes aquí en este link y nos dejen sus comentarios sobre este video. [00:10:35][23.0]

Alejandro: [00:10:36] Bueno entonces nos vemos después con nuestra marca y estamos súper felices de que ustedes nos estén siguiendo estamos tratando de crecer esta esta comunidad y ayudar a muchas personas queremos ayudar a muchas personas a que logren poder pasar un día tranquilos paseando el perro detrás de otro perro sea juguetón y vaya a querer jugar con todos los perros que ustedes que ustedes aprendan todo esto de la mejor manera y puedan entonces disfrutar de su familia de disfrutar de sus mascotas disfrutar de tener un negocio rentable y de tener algo que es satisfactorio para ustedes porque también están ayudando a otras empresas. [00:11:19][42.4]

Tatiana: [00:11:20] Bueno muchachos muchas gracias por vernos. Gracias por seguirnos y no se han unido a la comunidad de privada en el grupo de Facebook el link está también ahí en nuestra página en la portada entonces los esperamos también de resto pues nos vemos nosotros vamos a seguir paseando a Rocky. [00:11:20][0.0]

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